资深客户管理者分享——企业应该如何防止客户的流失?

2019-07-10  阅读 35 次

资深客户管理者分享——企业应该如何防止客户的流失?

    在激烈的市场竞争中,企业难免都会面临一些或大或小的问题,其中最令人担忧的就是客户流失的问题。   我们都知道,一个企业的长久发展肯定离不开足够的客户量。 而客户流失则直接导致企业失去利润,甚至带走其他合作客户,严重的将导致企业  走向衰败,所以,如何预防客户的流失对一个企业来说也是个亟待解决的问题。

  在解决问题以前,我们首先要知道问题的根源所在,那就是企业的客户为什么会流失?根据对市场进行的调查,我总结了以下几个方面原因:  一是销售人员的离职或者调岗导致客户资料的流失;  二是企业产品质量或者服务不合格,导致客户对企业不满意,转身寻求别的合作企业;三是销售人员没有做好客户跟踪,长期忘记联系客户,导致客户对企业没有忠诚度可言,容易被竞争对手挖走。   结合上面几大点,我们已经知道客户流失的主要原因了,那么,我们应该怎么做才能防止客户的流失呢?  首先,在网络和科技发展迅猛的时代,很多企业开始建立自己的客户管理系统,利用系统记录收集客户资料,那么建立客户管理系统是如何有效的帮助企业解决根源问题、预防客户流失的呢?  一.客户资料云端存储,信息永久保存  作为企业管理者,我们都知道销售人员的流动性是企业所有岗位中最大的,而企业对营销部门的监管也无法做的面面俱到,所以,离职的销售人员往往容易瞒着企业带走一些客户信息,从而导致企业流失客户,造成利益损失。

  而做好客户管理则可以帮助企业实现客户资料的永久保存,包括聊天记录等,统一微信工作号的管理让员工离职时只需将员工的工作号交接给接替的人,就能实现客户资料的无遗漏交接。

而聊天监管也直接保证员工与客户除了工作以为没有其它私下接触,预防员工对客户做私下转移。   这样一来,信息的永久保存则直接保护了企业客户不会随着销售人员的离职而流失,从而达到保障了企业的利益的效果。   二.产品售后信息沉淀,分析问题所在  在竞争巨大和消费选择多样的今天,要想赢得客户青睐,企业就必须要在产品质量和客户服务上过关。

通过做好这两方面的工作获得顾客满意,进而为客户带来价值。   很多时候,企业会在客户反映产品问题的时候,立刻进行解决,而有些问题是我们无法快速解决的存在,拖延了解决问题的时间,从而导致客户在等待的过程中找到更适合自己公司的产品合作方。

  因此,时刻对产品的问题进行优化和提升客户服务是非常重要的,虽然很多企业都明白做好售后服务的重要性,但往往还是会因为客户多以及反馈信息多,而来不及服务甚至遗忘售后信息服务,无形之中造成客户不满意。

还有就是售后信息被员工踢皮球,相互推卸责任而导致客户投入竞争对手的怀抱。

  而做好系统的客户管理,可以帮助企业记录所有客服售后服务信息,做好信息的沉淀,让企业可以随时了解产品的问题所在,并直接跟踪到每一个客户负责人员身上,加强员工的工作积极性以及工作责任,从而有针对性的解决问题,并在有问题的时候第一时间责任到人,进而不断的优化自身产品,获得客户的满意,进而促进与客户的长久发展。   三.做好客户跟进记录,维系客户关系  企业做好客户管理可以让销售人员清晰的知道自己的跟进记录以及客户的基本合作情况。

通过系统记录分析客户的基本信息,第一时间了解客户情况,及时献上对客户的关心与祝福,做好客户关怀,从而稳定维系客户关系,有效的控制客户的流失。   做好客户管理可以非常有效的帮助企业记录客户跟进情况,解决客户流失,做好售后服务,不断的优化产品,从而留住“客心”,以求达成长久稳定的合作关系,防止客户的流失。

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